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    • 当您收不到短信验证码时,可以按照以下几个步骤进行排查:
    • 1. 可能是手机网络拥堵导致,您可在30分钟后再尝试;
    • 2. 请确认手机信号情况,如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置;
    • 3. 清除手机上的防火墙、黑名单等功能;
    • 4. 关机再开机。
    • 如果手机清理且多次重启后还是收不到短信验证码,需要您提供您的手机型号,手机系统类别 (iOS, Andriod),您所在的国家,区域位置,联系币核在线客服或者提交工单,我们将尽快联系短信供应商处理。
    • 如果您未收到邮件,请执行以下操作:
    • 确保您注册时填写的邮件地址是否正确
    • 请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找
    • 把邮件地址noreply@bhex.com加入白名单
    • 检查邮件客户端是否收发正常
    • 尽量选择像Gmail, QQ, Outlook等主流邮箱
    • 操作或排除以上问题后,建议您再重新操作发送一次,如果还是无法收到邮件,请您提交工单反馈,或在线联系我们。
    • 暂不支持解绑手机号
    • 暂不支持修改邮箱
    • 请您完整描述申请冻结账户的原因,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 请您完整描述被锁定的原因,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 1. 币核账户登录后,点击右上角资产 -> 我的资产
    • 2. 选择币种 -> 点击充币。复制存款地址或扫描存款QR码。将此充币地址粘贴到您的提币平台(例如:电子钱包或交易所)
    • 3. 在“资产记录“里查看充币记录。
    • 提示:
    • 请勿充值币核未上线的币种以免导致充值丢失或失败。
    • 如币种带有 TAG请务必填写。
    • 您也可以直接打开如何充值,查看详细步骤。
    • 1. 确认您充错的地址是否属于币核的,如果您的币充值到非币核平台,币核将无法收到对应的区块链资产,由于区块链的匿名性,因此无法帮助您找回,建议您通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。
    • 2. 如果您的充币地址属于币核,请向我们提供以下信息让我们为您调查:
    • 帐户ID,币种,交易金额,交易TxID,TAG (如币种带有),不正确的充币地址和正确的充币地址,充币详情的屏幕截图
    • 经过调查核实后,我们会尽快回复您。
    • 请您提供平台客服或者提交工单,并提供您的账号、充值时间、数量等信息,我们将为您查询和处理。
    • 如果您向币核充币地址充错了币种,请您提供以下信息给我们调查:
    • 帐户ID,币种,交易金额,交易TxID,TAG (如币种带有),不正确的充币地址和正确的充币地址,充币详情的屏幕截图
    • 提交工单,经过调查核实后,我们会尽快回复您。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 1.要进行提币操作,必须实名认证
    • 2.登录进入我的资产后
    • 3.选择对应需要提币的币种,点击对应的“提币”
    • 4.进入提币界面,添加提币地址
    • 5.填写提币数量,即可提币
    • 您也可以直接打开如何提现,查看详细步骤。
    • 1. 一旦您点击确认提币,已经进入自动提币序列,无法中止此操作。由于区块链地址的匿名性,我们无法找到对方。如果您提现到错误的地址,请通过其他方式寻找目标地址的所有者协商找回您的币。
    • 2. 如果您提现到其他平台忘记填写备注,请联系对方平台提供您在币核提币的TXID及相关信息找回。
    • 3. 如果您提币到错误币核充币地址,请您提供以下信息给我们调查:
    • 帐户ID、币种、交易金额、交易TxID、TAG (如币种带有)、不正确的充币地址和正确的充币地址、充币详情的屏幕截图,并提交工单。
    • 经过调查核实后,我们会尽快回复您。
    • 1. 检查提现地址,看是否提现到以下不支持到账的地址:
    • 其他币种的地址、未上线提现币种的平台、 输入错误的地址,
    • 一旦您点击提现确认,币核已经进入自动提币序列,无法中止。由于区块链地址的匿名性,我们无法找到对方。请通过其他方式寻找目标地址的所有者协商解决。
    • 2. 如果您确认提现到正确地址,请根据转出平台提供的TxID进入对应币种的区块浏览器进行查询,确认您的转账实时进度,请耐心等待到账。
    • BTC区块查询地址:https://blockchain.info/zh-cn/
    • USDT区块查询地址:http://omnichest.info/
    • ETH区块查询地址:https://www.etherchain.org/blocks
    • 3.如果区块显示错误请向我们提供以下信息进行调查:帐户ID、币种、交易金额、交易TxID、TAG (如币种带有)、不正确的充币地址和正确的充币地址、充币详情的屏幕截图,并提交工单。 经过调查核实后,我们会尽快回复您。
    • 请向我们提供以下信息: 帐户ID、充值时间、数量、币种、TAG (如币种带有)、提币详情的屏幕截图,并提交工单。 经过调查核实后,我们会尽快回复您。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 1. 如果您的订单没有成交:
    • 请检查您的挂单价格,是否已经提供了有竞争力的价格,这样可以与对手方成交;
    • 您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交,或用市价单下单;
    • 2. 如果您无法撤销订单、或者成交后币未上账等其他异常;请在工单中上传以下信息,我们将尽快处理。
    • 订单的截图;
    • 异常或者错误截图;
    • 提醒:若未提供以上信息,将会影响工单处理进度。
    • 法币交易:免费
    • 充值费率:免费
    • 提现费率:以提现显示界面为准
    • 交易费率:向交易用户收取0.1%的交易手续费
    • 如您的问题并未被列出,请您继续提交工单,尽可能详细描述您的问题,我们将尽快帮助您解决疑问。
    • 1. 登录>用户中心>在Google身份验证下单击绑定。
    • 2. 在手机上下载Google身份验证器应用程序(GA)。(ISO在APPSTORE 搜索;安卓在PLAYSTORE搜索)
    • 3. 打开谷歌软件>扫描QR码或手动输入16位数键。
    • 4. 在邮箱验证下>单击发送验证码> 输入邮箱收件箱 / 垃圾邮件收件箱中的6位数验证码。 (验证码在10分钟后无效)。
    • 5. 输入从谷歌软件生成的6位数验证码。
    • 6. 如果成功将显示绑定。
    •  
    • 提示:保存16位密钥或QR码以备将来重新设置。
    • 暂时无此功能
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 1. 登录账户后,选择右上角登录 > 用户中心 > 实名认证 > 绑定
    • 2. 按照截图要求进行相关信息填写国籍,姓氏,名字,选择身份证件,证件号及性别
    • 3.上传:
    • a.上传本人有效证件正面照片
    • b.上传个人签名及内容包含BHEX和当前日期
    • c.请确保内容清晰可见
    • d.照片大小:小于10 MB;格式:JPG,PNG 或 JPEG
    • 在正常情况下,审核可在24小时内完成。以上操作完成后,请您耐心等待审核。
    • 您也可以直接打开如何实名认证,查看具体步骤。
    • 请按照以下几个步骤进行排查:
    • 1. 请您确定提交清晰的认证文件与您填写实名及国际讯息一致
    • 2. 不可上传复印件
    • 2. 照片清晰可见
    • 审核显示不通过后可以重新提交。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 如您的问题并未被列出,请您继续提交工单,尽可能详细描述您的问题,我们将尽快帮助您解决疑问。
    • 1. 登录BHEX OTC, 点击“发布广告”
    • 2. 按照您的需求,选择购买/出售广告。以“买”为例
    • 3. 选择币种,法币(CNY, USD, THB, EUR, JYP, KRW)和想购买的数字币(BTC, EHT, USDT, GUSD, BHT)。
    • 4. 设置价格,选择价格类型,固定价格/固定价格 选择浮动价格需要输入溢价百分比,溢价范围80%-120%;选择固定价格,填入单价,单价输入限制0.01-10000000.00。
    • 5. 在输入框提示范围内,填写“交易数量”,“最小单笔限额”,“最大单笔限额”,“交易备注(选填)”。
    • 6. 点击“发布广告”
    • 备注:
    • • 小数点最小2位小数
    • • 最小笔限额:0.01,小于不能填写
    • • 最大笔限额:10000000.00,超过不能填写
    • 您也可以直接打开如何发布广告,查看具体步骤。
    • 您可以直接打开如何购买数字货币,进行详细查看。其他问题可继续提交工单。
    • 您可以直接打开如何出售数字货币,进行详细查看。其他问题可继续提交工单。
    • 待处理订单相对应的加密资产将被BHEX OTC锁定。
    • 联系卖家,建议其尽快完成付款并等待放币。
    • 如果在完成付款后5分钟仍未收到币,您可以点击“投诉”,
    • 或可直接在此处提交工单,我们的客服将为您提供帮助。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 资金密码是当您在币核法币交易区(BHEX OTC),出售加密资产或发布广告时,需要填写的密码。 请小心保存。
    • 登录币核账户,点击“设置” - “资金密码设置” 您也可以直接打开如何设定资金密码,进行详细查看。
    • 抱歉,目前此版本不支持资金密码更改,如果您有此项需求请尽快提交工单联系客服处理。
    • 登录BHEX 点击OTC,进入界面后选择“设置”
    • 点击“设置”,“昵称设置”
    • 设置昵称后点击“保存”即可。
    • 出于安全原因,目前我们不允许更改账户昵称。
    • 如果您未收到邮件,请执行以下操作:
    • 1.确保您注册时填写的邮件地址是否正确
    • 2.请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找
    • 3.把邮件地址noreply@bhex.com加入白名单
    • 4.检查邮件客户端是否收发正常
    • 5.尽量选择像Gmail, QQ, Outlook等主流邮箱
    • 操作或排除以上问题后,建议您再重新操作发送一次,如果还是无法收到邮件,请您提交工单反馈。
    • 请您完整描述申请冻结账户的原因,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。
    • 账户一般被冻结有以下几种原因:
    • 订单三次未付款却取消交易,当天无法进行交易;
    • 更改账户密码,24小时内不能提币。
    • 请您完整描述问题,并填写币核注册邮箱地址,提交工单,客服人员会第一时间为您解决问题。